Kundeservice/Ofte stilte spørsmål

Kundeservice er høyt prioritert hos Roll-up.com. På denne siden vil du finne ofte stilte spørsmål med konsise svar. Dersom du ikke finner spørsmålet på lista, vennligst kontakt oss via det angitte inntastingsfeltet. Fyll ut alle feltene etter beste evne, og oppgi spørsmålet ditt tydelig. Vi vil kontakte deg så snart som mulig. Du kan også få tak i oss på telefon.

Fordi Roll-up.com er en del av ProFlags BV, bruker vi de samme Vilkårene, Betingelsene og Personvernreglene. Informasjon om Roll-up.com og annen informasjon finnes i menyen.

Proflags B.V.
Gatenavn: Tilbury 8
Postnummer & by: 3897 AC, Zeewolde
Land: Nederland
Telefonnummer: +31 (0) 85 401 4648
E-postadresse: info@roll-up.com
Handelskammer (KvK.): 55113729
MVA nr.: NL8515.71.165.B01
Banknavn: Rabobank
Bankens beliggenhet: Zwolle
Kontohaver: Proflags B.V.
IBAN: NL35 RABO 0169 9563 26
Kontonummer: 0169.9563.26
SWIFT/BIC: RABONL2U
1 Bestilling
1.1 Hvordan kan jeg bestille en roll up eller L-banner hos Roll-up.com?

Følg disse stegene for å bestille din roll up eller L-banner raskt og enkelt:

 

  1. Velg din modell;
  2. Velg ønsket størrelse;
  3. Dersom mulig, velg materiale;
  4. Bruk "notater"-boksen for å legge til personlige ønsker;
  5. Du kan laste ned arbeidsskissene i fanen "arbeidsskisser" under monteringsalternativene;
  6. Design din roll up i arbeidsskissen;
  7. Last opp filene dine ved bruk av Delivering Files, WeTransfer eller send dem på e-post;
  8. Bestill din roll up.
1.2 Hvordan bør arbeidsskissene og filene sendes inn?

Lag ditt eget design

 

Steg 1 Last ned arbeidsskisse

Etter at du har bestemt deg for en roll up, må du utforme et design. Dette krever at du bruker arbeidsskissene som kan lastes ned på hver produktside og under fanen "arbeidsskisser". Vi har også en side med en oversikt over alle roll up arbeidskissene. Du kan laste ned arbeidsskissene ved å trykke på den riktige.

 

Steg 2 Utforme designet

Arbeidsskissene våre lages i Adobe Illustrator og består av flere lag (snittlinjer, sikkerhetslinjer osv.). En arbeidsskisse kan lages i ulike programmer. Viktige ting å huske på når en layout skal lages:

 

- Viktige bilder og tekst bør være i "sikkerhetssonen" + sonen innenfor den stiplede linjen og snittlinjen er det utfallende trykket;

-Designet bør utformes i CMYK-farger (ikke RGB);

- Tekst (skrifttype) bør konverteres til konturer;

- Oppgi hvilken som helst fargekode (PANTONE, PMS Solid Belagt);

- Lever designet som en vektorfil 1:1 og helst i Adobe Illustrator (Adobe Illustrator, .AI .PDF (vektor) eller .EPS);

- Bilder med minst 300 dpi (JPG);

- Send PNG- eller JPG-fil som eksempel.

 

Steg 3 Last opp filer (1 eller flere filer)

Når designet er ferdig, kan du laste opp filene i bestillingsprosessen (Delivering Files). Du kan også  sende filene til oss gjennom WeTransfer: https://roll-up.wetransfer.com. Oppgi alltid bestillingsnummeret og kontaktinformasjonen din.

 

Har du mer enn ett design? Ingen problem! Du kan laste opp flere filer, altså flere logoer eller design. Du betaler ingenting ekstra for flere design! Dermed kan du enkelt bestille to av det samme produktet med forskjellige design.

 

Steg 4 Kontrollere filene

Filer som har blitt sendt via Delivering Files, e-post eller WeTransfer kontrolleres alltid av våre spesialister. Vi kontrollerer om filene møter våre leveringsspesifikasjoner, og det gis beskjed til kunden når det er problemer med designet. Etter at filene har blitt godkjente, vil du motta en beskjed fra oss og produksjonen starter.

 

Steg 5 Motta produktet

Etter produksjonen dobbeltsjekkes produktet før det klargjøres for frakt. Forsendelsen tas hånd om av en av våre pålitelige transportselskaper, som for eksempel UPS.

 

Dersom du ønsker at vi skal designe en roll up, send oss filene dine med Delivering Files, WeTransfer  eller på e-post til  info@roll-up.com. Vennligst gi oss detaljert beskrivelse av hva du vil ha trykt ut på roll upen, og send en e-post med alle filer, som for eksempel logoer, fargekoder og andre ting som er nødvendige for designet. Vi vil starte med én gang, og designet vil bli sendt til deg på e-post så raskt som mulig (vanligvis innen et par timer). Dersom designet ikke er helt din smak, vil vi justere det. Vi starter ikke produksjonen før du har godkjent designet

1.3 Når vil bestillingen min være levert?

Roll-up.com har en standard leveringstid på 1-3 virkedager. Leveringstiden kan gå raskere avhengig av type bestilling. Dersom du trenger produktene dine raskere, ta kontakt med oss på info@roll-up.com eller på telefonnummer +31 (0) 85 401 4648.

1.4 Inntil når har jeg mulighet til å avbryte bestillingen min?

Etter at du har utført bestillingen din kan du avbryte helt til produksjonen starter. Din bestilling vil gå i produksjon etter at vi har godkjent filene dine. Du vil motta en e-post om dette. Roll ups og L-bannere skreddersys til hver kunde. Derfor er det ikke mulig å returnere disse produktene, med mindre det har skjedd en feil fra vår side. På bakgrunn av dette ber vi deg om å grundig kontrollere filene.

1.5 Hvordan ber jeg om et pristilbud?

Alle våre priser er oppført på nettstedet og vi avviker generelt ikke fra dem. Dersom du bestiller store mengder (flere enn 125 enheter), kan du spørre etter et kundetilpasset pristilbud. Du kan kontakte oss på info@roll-up.com eller på telefonnummer +31 (0) 85 401 4648.

2 Konto
2.1 Hvordan oppretter jeg en konto?

Du kan opprette en konto ved å trykke på ‘Min Konto’ oppe i høyre hjørne. Etter dette kan du logge inn med din Facebook-konto eller opprette en konto på nettsiden ved å trykke på ‘Opprett en konto’. Ved å opprette en konto i denne butikken kan du gå raskere gjennom betalingsprosessen, lagre flere adresser, se og følge bestillinger og mye mer. Du kan skrive inn detaljene dine og trykke på ‘registrer’.

2.2 Hvorfor trenger jeg å opprette en konto?

Ved å opprette en konto i denne butikken kan du gå gjennom betalingsprosessen raskere, lagre flere adresser, se og følge bestillinger og mye mer. Dersom du har en konto kan du: enkelt repetere kjøp, se dine bestillinger og justere detaljene dine.

2.3 Jeg glemte passordet mitt

Dersom du har glemt passordet ditt, kan du enkelt be om et nytt ved å trykke på ‘Min konto’ og deretter ‘Glemt passord?’. Her kan du be om et nytt passord ved å skrive inn e-postadressen din og trykke send. Du vil automatisk motta en link til å tilbakestille passordet.

 

Noen ganger bestiller kunder produkter som ‘gjest’. Som gjest har du ikke en konto og derfor ikke tilgang til tidligere bestilte produkter. På grunn av dette vil det dessverre ikke være mulig å be om et nytt passord. Vi kan selvsagt løse dette ved å godta kontoen din. Ta kontakt med Roll-up.com dersom du har problemer med innloggingen.

3 Betaling
3.1 På hvilke måter kan jeg betale?

Hos Roll-up.com brukes de mest trofaste og kjente betalingsmetodene. Under betalingsprosessen kan du benytte deg av et stort utvalg av online betalingsmetoder.

 

Roll-up.com bruker MultiSafepay som en betalingsleverandør. MultiSafepay har vært den ideelle partneren innen betaling i nettbutikker i mange år og er den raskest voksende Payment Service Provider i Nederland. Roll-up.com har en stort utvalg av både nederlandske og utenlandske nettbetalingsmetoder, som for eksempel iDeal, bankoverføringer, INCASSO, PayPal, gavekort, Visa, Mastercard, Maestro, det belgiske MisterCash og de tyske Giropay og SofortBanking.

3.2 Våre priser

Vi gjør vårt beste for å holde prisene våre så lave som mulig. Dersom du blir tilbudt en lavere pris en annen plass, vennligst ta kontakt med oss.

 

Våre priser inkluderer:

-Fargetrykk

-Gratis filkontroll

-Luksuriøs bæreveske

-Robust aluminiumshus

4 Design
4.1 Hvordan levere filer?

Du kan velge å lage arbeidsskissen på egen hånd, eller få designet utformet av oss.

 

Utforme ditt eget design

Steg 1 Laste ned arbeidsskisser

 

Etter at du har bestemt deg for en roll up, må du utforme et design. Dette krever at du bruker arbeidsskissene som kan lastes ned på hver produktside og under fanen "arbeidsskisser". Vi har også en side med en oversikt over alle roll up arbeidsskissene. Du kan laste ned arbeidsskissene ved å trykke på den riktige.

 

Steg 2 Utforme designet

 

Arbeidsskissene våre lages i Adobe Illustrator og består av flere lag (snittlinjer, sikkerhetslinjer osv.). En arbeidsskisse kan lages i ulike programmer. Viktige ting å huske på når en layout skal lages:

 

- Viktige bilder og tekst bør være i "sikkerhetssonen" + sonen innenfor den stiplede linjen og snittlinjen er det utfallende trykket;

-Designet bør utformes i CMYK-farger (ikke RGB);

- Tekst (skrifttype) bør konverteres til konturer;

- Oppgi hvilken som helst fargekode (PANTONE, PMS Solid Belagt);

- Lever designet som en vektorfil 1:1 og helst i Adobe Illustrator (Adobe Illustrator, .AI .PDF (vektor) eller .EPS);

- Bilder med minst 300 dpi (JPG);

- Send PNG- eller JPG-fil som eksempel.

 

Steg 3 Laste opp filer (1 eller flere filer)

 

Når designet er ferdig, kan du laste opp filene i bestillingsprosessen (Delivering Files). Du kan også  sende filene til oss gjennom WeTransfer: https://roll-up.wetransfer.com. Oppgi alltid bestillingsnummeret og kontaktinformasjonen din.

 

Har du mer enn ett design? Ingen problem! Du kan laste opp flere filer, altså flere logoer eller design. Du betaler ingenting ekstra for flere design! Dermed kan du enkelt bestille to av det samme produktet med forskjellige design.

 

Steg 4 Kontrollere filene

Filer som har blitt sendt via Delivering Files, e-post eller WeTransfer kontrolleres alltid av våre spesialister. Vi kontrollerer om filene møter våre leveringsspesifikasjoner, og det gis beskjed til kunden når det er problemer med designet. Etter at filene har blitt godkjente, vil du motta en beskjed fra oss og produksjonen starter.

 

Steg 5 Motta produktet

Etter produksjonen dobbeltsjekkes produktet før det klargjøres for frakt. Forsendelsen tas hånd om av en av våre pålitelige transportselskaper, som for eksempel UPS.

 

Design

Dersom du ønsker at vi skal designe en roll up for deg, send oss filene dine med Delivering Files, WeTransfer eller på e-post til info@roll-up.com. Vennligst gi oss detaljert beskrivelse av hva du vil ha trykt ut på roll upen, og send en e-post med alle filer, som for eksempel logoer, fargekoder og andre ting som er nødvendige for designet. Vi vil starte med én gang, og designet vil bli sendt til deg på e-post så raskt som mulig (vanligvis innen et par timer). Dersom designet ikke er helt din smak, vil vi justere det gratis. Vi starter ikke produksjonen før du har godkjent designet

4.2 Hvordan fungerer design hos Roll-up.com?

Dersom du ønsker at vi skal designe en roll up for deg, send oss filene dine med Delivering Files, WeTransfer eller på e-post til info@roll-up.com. Vennligst gi oss detaljert beskrivelse av hva du vil ha trykt ut på roll upen, og send en e-post med alle filer, som for eksempel logoer, fargekoder og andre ting som er nødvendige for designet. Vi vil starte med én gang, og designet vil bli sendt til deg på e-post så raskt som mulig (vanligvis innen et par timer). Dersom designet ikke er helt din smak, vil vi justere det. Vi starter ikke produksjonen før du har godkjent designet

 

Filer kan sendes til oss gjennom Delivering Files, WeTransfer eller på info@roll-up.com.

4.3 Jeg har flere design til flere roll up bannere. Hvordan leverer jeg disse?

Dersom du bestiller flere roll ups, er det mulig å sende flere design. Dersom du for eksempel ønsker å bestille to roll ups og vil motta to forskjellige design, kan du laste opp flere filer på produktsiden, sende filene med roll-up.wetransfer.com, eller sende dem til oss på info@roll-up.com. Dette er også mulig å gjøre under bestillingsprosessen eller etterpå på brukerkontoen din. I “merknader”-boksen kan du gi beskjed om at det er flere design. Du kan også gi beskjed om dette i navnet på filen eller i overskriften på e-posten. Det er ingen ekstra kostnader for å ha flere design!

5 Levering
5.1 Hvordan vil bestillingen min sendes?

Roll-up.com leverer bestillinger over hele verden, takket være pålitelige transportselskaper som UPS, FedEx og DHL. Transportkostnader kalkuleres ut fra vekt og land. Sporingsnummer sendes med pakkene som standard slik at de kan spores opp. Henting av en pakke, eller å få andre til å hente pakken, kan ordnes etter avtale.

5.2 Hva koster frakten?

Vi gir regningen for frakt direkte til kunden. Vi har en oversikt over kostnader etter vekt og land på frakt siden. Takket være det internasjonale transportnettverket til UPS, kan vi levere over hele verden. Prisene inkluderer MVA og er basert på den største vekten i den korresponderende søylen. Alle priser er gjenstander for forandring, og de kan variere.

6 Vedlikehold
6.1 Hvordan kan jeg rengjøre roll upene mine ?

Dersom ditt roll up lerret har blitt skittent, kan du vaske over med et fuktig håndkle. Vent til lerretet har tørket før du ruller det tilbake i kassetten. Etter å ha brukt roll upen, og før den legges tilbake i oppbevaringsvesken, er det smart å tørke over kassetten med en myk og tørr klut. Dette vil fjerne eventuell smuss fra kassetten, og du vil unngå riper fra sand som kommer på kassetten under transport.

6.2 Hvordan oppbevarer jeg roll upen min?

Dersom du ikke bruker produktene, er det smart å oppbevare dem på korrekt måte. Ta roll upen fra hverandre ved å hekte lerretet av røret og la det rulle forsiktig tilbake i kassetten. Fjæren på innsiden av systemet vil sørge for at banneren ruller inn av seg selv. Deretter kan du ta røret ut av kassetten og demontere det. Rørene kan plasseres tilbake i kassetten. Til slutt kan hele kassetten plasseres inn i bærevesken.

7 Garanti
7.1 Er det en garanti på produktet mitt?

I tilfeller der det skulle oppstå problemer med roll upene og tilhørende harde deler, vil vi komme med en passende løsning. Dersom våre kunder er fornøyde, er også vi fornøyde.

 

Vi anbefaler deg å kontrollere at alt fungerer som det skal så snart du har mottatt produktet.

 

Produkter som har en personlig karakter kan ikke returneres. For andre produkter har vi en 14 dagers angrerett. Dersom du ikke er fornøyd med produktet, står du fritt til å returnere det. Kostnadene med å returnere det betales av deg. Produktet må være komplett og må ha påskrevet navn, adresse og telefonnummer. Bestillingsnummeret og bankkontonummeret ditt bør også være oppgitt.

 

Avhengig av bruk og håndtering av materialene gir vi 1-års garanti som standard på de harde delene. Denne garantien gjelder for feil som stammer fra produksjon av tilbehøret. Dessverre kan vi ikke dekke vannskader, vindskader eller skader fra tredjepart. Naturligvis vil vi hjelpe til med å finne en passende løsning.

 

Send produktet til:

 

Proflags B.V.

Tilbury 8

3897 AC, Zeewolde

Nederland

8 Returer
8.1 Hva bør jeg gjøre dersom jeg ikke er fornøyd med produktet mitt?

Dersom du ikke er fornøyd med produktet ditt, kan du kontakte oss og vi vil finne en passende løsning.

 

Vi anbefaler deg å kontrollere at alt fungerer som det skal så snart du har mottatt produktet.

 

Produkter som har en personlig karakter kan ikke returneres. For andre produkter har vi en 14 dagers angrerett. Dersom du ikke er fornøyd med produktet, står du fritt til å returnere det. Kostnadene med å returnere det betales av deg. Produktet må være komplett og må ha påskrevet navn, adresse og telefonnummer. Bestillingsnummeret og bankkontonummeret ditt bør også være oppgitt.

 

Send produktet til:

 

Proflags B.V.

Tilbury 8

3897 AC, Zeewolde

Nederland

 

Med klager som ikke kan løses i samråd, har kunden mulighet til å kontakte Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Stichting WebwinkelKeur vil megle gratis. Dersom det ikke er noen løsning etter meglingen, har kunden mulighet til å sende klagen til Stichting GeschilOnline, avgjørelsen til Stichting GeschilOnline er bindende. Kunden og entreprenøren godtar denne bindende avgjørelsen. Innlevering av en tvist til voldgift er ikke gratis. Kunden må betale kostnadene av voldgiften. Videre kan innbyggere som bor i EU bruke den Europeiske Tvisteløsningsplattformen for å sende inn klager og oppnå forlik utenom en rettssak. Denne plattformen er tilgjengelig på http://ec.europa.eu/odr, men vi anbefaler å kontakte Stichting WebwinkelKeur først.

Kontakt oss
* Obligatoriske felt
ADVARSEL! 25 - 28 JUNI, NEI LEVERING MULIG! Ved å bruke vår nettside, samtykker du til bruk av cookies for å hjelpe oss med å gjøre dette nettstedet bedre. Skjul denne meldingen Mer om cookies »