Kundservice/FAQ

Kundservice är högt prioriterat på Roll-up.com. På den här sidan hittar du vanliga frågor och svar på dem. Om du inte hittar din fråga, var vänlig kontakta oss via kontaktformuläret. Fyll i alla fält så komplett som möjligt och ställ din fråga tydligt. Vi kontaktar dig så snart som möjligt. Du kan även kontakta oss per telefon.

Eftersom Roll-up.com är en del av ProFlags BV använder vi samma köpvillkor och integritetspolicy. Information om Roll-up.com och annan information hittar du i menyn.

Proflaggss B.V.
Gata: Tilbury 8
Postnummer & ort: 3897 AC, Zeewolde
Land: Nederländerna
Telefonnummer: +31 (0) 85 401 4648
E-postadress: info@roll-up.com
Handelskammare: 55113729
VAT nr.: NL8515.71.165.B01
Bank: Rabobank
Bankens säte: Zwolle
Kontoinnehavare: Proflags B.V.
IBAN: NL35 RABO 0169 9563 26
Kontonummer: 0169.9563.26
SWIFT / BIC: RABONL2U
1 Beställning
1.1 Hur beställer jag en roll up eller L-banner från Roll-up.com?

Följ dessa steg för att beställa din roll up eller L-banner snabbt och enkelt:

1. Välj din modell;
2. Välj önskad storlek;
3. Om möjligt, välj material;
4. Använd kommentarsfältet för att lägga till personliga önskemål;
5. Du kan ladda ner arbetsritningarna under tabben "arbetsritningar", under monteringsalternativ;
6. Designa din roll up på arbetsritningen;
7. Ladda upp dina filer via Filuppladdningen, WeTransfer eller via e-post till oss;
8. Beställ din roll up.

1.2 Hur ska arbetsritningarna och filerna levereras?


1. Gör din egen design
När du själv ska göra jobbet att rita, var vänlig följ följande steg för att kunna leverera filerna korrekt.

Steg 1 Ladda ner arbetsritningar

Efter att du bestämt dig för en roll up, måste du göra en design. För det behöver du använda arbetsritningarna, som kan laddas ner från respektive produktsida och under fliken 'arbetsritningar'. Vi har även en sida med en översikt över samtliga arbetsritningar för roll ups. Du kan ladda ner arbetsritningarna genom att klicka på den du valt.

Steg 2 Att göra designen

Våra arbetsritningar är gjorda i Adobe Illustrator och består av flera lager (skärmärken, marginaler, etc.). En arbetsritning kan göras i olika program. Viktigt att komma ihåg när du gör en layout:

-Viktig text och bilder ska placeras i den 'säkra zonen' + zonen innanför den prickade linjen och skärlinjen är blödningen;
- Designen ska göras i CMYK-färger (inte RGB);
- Text (typsnitt) ska konverteras till konturer;
- Nämn alla färgkoder (PANTONE, PMS Solid Coated);
- Leverera din design som en vektoriserad fil 1:1 och helst i Adobe Illustrator (Adolbe Illustrator, .AI, .PDF (vektor) eller .EPS);
- Bilder minst 300 dpi (JPG);
- Skicka PNG- eller JPG-filer som exempel.

Steg 3 Ladda upp filer (1 eller flera filer)

När din design är färdig kan du ladda upp filerna i orderprocessen. Du kan skicka filerna via Filleverans och WeTransfer: https://roll-up.wetransfer.com. Ange alltid ditt ordernummer och din kontaktinformation.

Har du fler än en design? Det går alldeles utmärkt! Du kan ladda upp flera filer, och även flertalet logos eller designer. Du betalar inget extra för fler designer! Så du kan enkelt beställa två av samma produkt med olika design

2. Design

Om du inte har erfarenhet av att rita upp filerna, kan en av våra specialister göra det åt dig. Skicka din logo till oss (.ai, .eps eller .pdf) så gör vi en design åt dig. Filen kan skickas till oss via Filleverans, WeTransfer eller till info@roll-up.com. Ge oss en detaljerad beskrivning av vad du skulle vilja ha tryckt på din roll up och e-posta alla filer som är nödvändiga för designen, så som logo, färgkoder och foton. Vi kommer att börja direkt och e-postar designen till dig. Vanligtvis kan du förvänta dig svar inom ett par timmar. Vi kommer inte att påbörja produktionen förrän du har godkänt designen.

1.3 När levereras min order?

Roll-up.com har som standard en leveranstid på 1-3 arbetsdagar. Beroende på din order kan den bli kortare. Om du behöver dina produkter brådskande, kontakta oss på info@roll-up.com eller ring på +31 (0) 85 401 4648.

1.4 Hur länge kan jag avboka min order?
Efter att du gjort din beställning, kan du avboka den ända fram tills den börjar produceras. Din order kommer endast att produceras efter att vi godkänt dina filer. Du kommer att få en bekräftelse via e-post på detta. Roll ups och L-banners görs på beställning för varje kund. Därför är det inte möjligt att returnera dem, om det inte beror på ett misstag från vår sida. Det är anledningen till att vi ber dig att noggrant granska filerna.
1.5 Hur ber jag om ett kostnadsförslag?
Alla våra priser finns på webbplatsen och vi avviker oftast inte från dem. Om du beställer ett större antal (fler än 125 st), kan du be oss om ett kostnadsförslag. Du kan kontakta oss på info@roll-up.com eller ring på +31 (0) 85 401 4648.
2 Konto
2.1 Hur skapar jag ett konto?
Du kan skapa ett konto genom att klicka på "Mitt Konto" längst upp till höger. Efter det kan du logga in med ditt Facebook-konto eller skapa ett konto på webbplatsen genom att klicka på "Skapa konto". Genom att skapa ett konto i den här butiken kan du gå igenom betalningsprocessen snabbare, spara flera adresser, visa och följa order, och mycket mer. Du kan skriva in dina uppgifter och klicka på "registrera".
2.2 Behöver jag verkligen skapa ett konto?
Genom att skapa ett konto i denna butik kan du gå igenom betalningsprocessen snabbare, spara flera adresser, visa och följa order, och mycket mer. Om du har ett konto kan du:

- Enkelt göra upprepade köp.
- Visa dina beställningar.
- Enkelt ladda upp filer senare.
- Ändra dina uppgifter.
- Håll dig informerad om de senaste nyheterna om Roll-up.com genom att registrera dig till vårt nyhetsbrev.
2.3 Jag har glömt mitt lösenord. Hur kan jag lösa detta?
Om du har glömt ditt lösenord, kan du enkelt begära ett nytt genom att klicka på "Mitt Konto" och sedan "Glömt lösenord?". Här kan du begära ett nytt lösenord genom att fylla i din e-postadress och klicka på "skicka". Du kommer automatiskt att få en länk för att återställa ditt lösenord.

Ibland beställer kunder produkter som "gäst". Som gäst har du inget konto och har då inte ingen tillgång till tidigare beställda produkter. Att begära ett lösenord kommer tyvärr då inte att fungera. Naturligtvis kan vi lösa det här problemet genom att godkänna ditt konto. Kontakta Roll-up.com om du har problem med att logga in.
3 Betalning
3.1 Hur kan jag betala?
Hos Roll-up.com används de mest pålitliga och välkända betalningsmetoderna och du kan välja från ett utbud av flera online betalningsmetoder.

Roll-up.com använder MultiSafepay som vår betalningstjänst. MultiSafepay har varit den ideala partnern i online-betalning för webbshoppar i över 12 år, och är den snabbast växande betalningsservicen i Nederländerna. Roll-up.com har ett brett utbud av både holländska och utländska online-betalningssätt som iDEAL, banköverföring, Incasso, PayPal, Presentkort, Visa, Mastercard, Maestro, den belgiska Mister Cash, den tyska Giropay och SofortBanking.
3.2 Våra priser

Vi gör vårt bästa för att våra priser ska vara så låga som möjligt. Om du erbjuds ett lägre pris någon annan stans, vänligen kontakta oss.

Våra priser inkluderar:

- Fullfärgstryck
- Gratis dokumentgranskning
- Lyxig väska
- Kraftig aluminiumkassett

4 Designs
4.1 Hur måste filerna levereras?

Du kan välja att göra arbetsritningarna själv eller låta oss göra en design åt dig.

1. Gör din egen design
När du själv ska göra jobbet att rita, var vänlig följ följande steg för att kunna leverera filerna korrekt.

Steg 1 Ladda ner arbetsritningar

Efter att du bestämt dig för en roll up, måste du göra en design. För det behöver du använda arbetsritningarna, som kan laddas ner från respektive produktsida och under fliken 'arbetsritningar'. Vi har även en sida med en översikt över samtliga arbetsritningar för roll ups. Du kan ladda ner arbetsritningarna genom att klicka på den du valt.

Steg 2 Att göra designen

Våra arbetsritningar är gjorda i Adobe Illustrator och består av flera lager (skärmärken, marginaler, etc.). En arbetsritning kan göras i olika program. Viktigt att komma ihåg när du gör en layout:

-Viktig text och bilder ska placeras i den 'säkra zonen' + zonen innanför den prickade linjen och skärlinjen är blödningen;
- Designen ska göras i CMYK-färger (inte RGB);
- Text (typsnitt) ska konverteras till konturer;
- Nämn alla färgkoder (PANTONE, PMS Solid Coated);
- Leverera din design som en vektoriserad fil 1:1 och helst i Adobe Illustrator (Adolbe Illustrator, .AI, .PDF (vektor) eller .EPS);
- Bilder minst 300 dpi (JPG);
- Skicka PNG- eller JPG-filer som exempel.

Steg 3 Ladda upp filer (1 eller flera filer)

När din design är färdig kan du ladda upp filerna i orderprocessen. Du kan skicka filerna via Filleverans och WeTransfer: https://roll-up.wetransfer.com. Ange alltid ditt ordernummer och din kontaktinformation.

Har du fler än en design? Det går alldeles utmärkt! Du kan ladda upp flera filer, och även flertalet logos eller designer. Du betalar inget extra för fler designer! Så du kan enkelt beställa två av samma produkt med olika design

2. Design

Om du inte har erfarenhet av att rita upp filerna, kan en av våra specialister göra det åt dig. Skicka din logo till oss (.ai, .eps eller .pdf) så gör vi en design åt dig. Filen kan skickas till oss via Filleverans, WeTransfer eller till info@roll-up.com. Ge oss en detaljerad beskrivning av vad du skulle vilja ha tryckt på din roll up och e-posta alla filer som är nödvändiga för designen, så som logo, färgkoder och foton. Vi kommer att börja direkt och e-postar designen till dig. Vanligtvis kan du förvänta dig svar inom ett par timmar. Vi kommer inte att påbörja produktionen förrän du har godkänt designen.

4.2 Hur fungerar den Roll-up.com-designens servicearbete?

Om du inte har erfarenhet av att rita upp filerna, kan en av våra specialister göra det åt dig. Skicka din logo till oss (.ai, .eps eller .pdf) så gör vi en design åt dig. Filen kan skickas till oss via Filleverans, WeTransfer eller till info@roll-up.com. Ge oss en detaljerad beskrivning av vad du skulle vilja ha tryckt på din roll up och e-posta alla filer som är nödvändiga för designen, så som logo, färgkoder och foton. Vi kommer att börja direkt och e-postar designen till dig. Vanligtvis kan du förvänta dig svar inom ett par timmar. Vi kommer inte att påbörja produktionen förrän du har godkänt designen.

4.3 Jag har flera designer för olika roll ups. Hur levererar jag dessa?
Om du vill beställa flera roll ups, är det möjligt att leverera flera designer. Till exempel om du vill beställa två roll ups och vill ha dem med två olika designer. Du kan ladda upp flera filer på produktsidan, skicka filerna via roll-up.wetransfer.com eller via e-post till info@roll-up.com. Detta kan göras antingen under beställningsprocessen eller efteråt via ditt konto. I "kommentarsfältet" kan du ange att det rör sig om flera olika designer. Du kan även ange det i filernas titlar eller i ditt mail. Det kostar inget extra att göra flera designer!
5 Leverans
5.1 Hur kommer min beställning att skickas?
Roll-up.com levererar order globalt tack vare pålitliga transporter som UPS, FedEx och DHL. Transportkostnaderna beräknas och debiteras beroende på vikt och land. Att paketen skickas med Track & Trace så att de kan följas är standard. Att hämta en förpackning, eller att någon annan hämtar upp ett paket kan också ordnas som en del av leveransservice.
5.2 Vad kostar leveransen?
Vi debiterar kostnaden för leveransen direkt till kunden. Vi har en översikt över kostnaderna per vikt och land på sidan Leveranser. Tack vare det internationella transportnätverket UPS kan vi leverera beställningar över hela världen. Priserna inkluderar VAT och baseras på den tyngsta vikten, i respektive kolumn. Alla priser kan ändras och variera.
6 Underhåll
6.1 Hur gör jag rent mina roll ups?
Om canvasen på din roll up har blivit smutsig, kan du torka av den med en fuktig trasa. Vänta tills canvasen är helt torr innan du rullar tillbaka den i kassetten. Efter att ha använt din roll up, men innan du stuvar undan den i väskan, kan det vara klokt att torka av den med en torr, mjuk trasa. Detta tar bort smuts från kassetten och skyddar mot till exempel repor av sand som kommit in i kassetten under transporten.
6.2 Hur förvarar jag min roll up?
När du inte använder dina produkter är det klokt att förvara dem på ett bra sätt. Ta isär roll up:en genom att häkta av canvasen från röret och låt den försiktigt rulla tillbaka in i kassetten. Fjädern inuti låter den rulla tillbaka av sig självt. Efter det tar du loss röret från kassetten och tar isär det. Rören kan läggas tillbaka i kassetten. Sedan läggs hela kassetten tillbaka i väskan.
7 Garanti
7.1 Finns det en garanti på min roll-up?
Roll-up.com strävar efter att ge utmärkt kvalitet. Du har ett urval av flera olika material.

Har du problem kommer vi att ordna med en lämplig lösning. Om du som kund är nöjd, så är vi nöjda.

Vi råder dig att kontrollera att allt är i funktionsdugligt skick så snart produkten levereras.

Artiklar som är personlig till sin natur kan inte returneras. För andra produkter kan vi tillåta 14 dagars visningsperiod. Om du inte är nöjd med din produkt, är du fri att lämna tillbaka den. Kostnaderna för att returnera produkten betalas av dig. Artikeln måste vara fullständig och ska anges med ditt namn, adress och telefonnummer. Det ordernummer och ditt bankkontonummer ska också anges.

Skicka artikeln till:
Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
The Netherlands

Beroende på användning och hantering av materialet tillhandahåller vi en standardiserad 1-års garanti på hårdvaran. Garantin omfattar fel som härrör från produktionen av tillbehören. Tyvärr kan vi inte ersätta dig för vattenskador, stormskador eller skador som åstadkommits av tredje part. Naturligtvis hjälper vi dig att hitta en lämplig lösning.
8 Returer
8.1 Vad ska jag göra om jag inte är nöjd med min produkt?
Om du inte är nöjd med din produkt kan du kontakta oss så att vi tillsammans kan hitta en lämplig lösning.

Vi råder dig att kontrollera att allting fungerar så fort din produkt levereras.

Produkter som är personliga till sin natur kan inte returneras. För andra produkter tillämpar vi öppet köp om 14 dagar. Om du inte är nöjd med din produkt kan du returnera den. Kostnaden för returfrakten står du själv för. Produkten ska vara komplett och du ska ange ditt namn, adress och telefonnummer. Ordernumret och ditt kontonummer ska också anges.

Skicka produkten till:
Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
The Netherlands

Vid tvister som inte kan lösas i samförstånd kan konsumenten kontakta Stichting WebvinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Stichting WebwinkelKeur medlar gratis mellan parterna. Om de ännu inte är överens efter medlingen har konsumenten möjlighet att lämna in klagomål till skiljedomstolen Stichting GeschilOnline, och beslutet hos Stichting GeschilOnline är bindande, både konsumenten och leverantörer ska följa beslutet. Inlämnande av tvist till skiljedomstolen är inte gratis. Konsumenten måste betala kostnaderna för skilijeförfarandet. Utöver det kan boende i EU använda den europeiska plattformen för tvistelösning genom att lämna in ett klagomål för att nå en utomrättslig lösning. Denna plattform är tillgånglig på http://ec.europa.eu/odr, men vi råder till att kontakta Stichting WebwinkelKeur först.
Kontakta oss
* Obligatoriska fält
Genom att använda vår webbplats samtycker du till användandet av cookies för att hjälpa oss att göra denna webbplats bättre. Dölj det här meddelandet Mer om cookies »