Klantenservice/ FAQ

Klantenservice heeft bij Roll-up.com een zeer hoge prioriteit. Op deze pagina vindt u de meest gestelde vragen nauwkeurig voor u uitgewerkt. Mocht uw vraag er niet bijstaan, neem dan contact met ons op via het invulveld. Vul alle velden zo compleet mogelijk in en stel uw vraag duidelijk. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen. Uiteraard kunt u ons ook bellen.

Omdat Roll-up.com onderdeel is van ProFlags BV gelden hiervoor dezelfde Algemene voorwaarden en Privacy Policy. Informatie over Roll-up.com en overige informatie vindt u in het menu.

 

Proflags B.V.
Straatnaam: Tilbury 8
Postcode & plaats: 3897 AC, Zeewolde
Land: Nederland
Telefoonnummer: +31 (0) 85 401 4648
Emailadres: info@roll-up.com
Kamer van Koophandel (KvK.): 55113729
BTW nr.: NL8515.71.165.B01
Banknaam: Rabobank
Banklocatie: Zwolle
Rekeninghouder: ProFlags B.V.
IBAN: NL35 RABO 0169 9563 26
Rekeningnummer: 0169.9563.26
SWIFT/BIC: RABONL2U
1 Bestellen
1.1 Hoe kan ik een roll up of L-banner bestellen bij Roll-up.com?

Volg de volgende stappen om snel en eenvoudig uw roll up of L-banner te bestellen:

1. Kies uw model;
2. Kies het gewenste formaat;
3. Kies indien mogelijk het materiaal;
4. Voeg uw persoonlijke wensen toe in het daarvoor bestemde veld 'opmerkingen';
5. De werktekeningen kunt u downloaden in het tabblad 'werktekeningen', onder de samenstelmogelijkheid;
6. Ontwerp uw roll up in de werktekening;
7. Upload uw bestanden via Bestanden Uploaden, WeTransfer of mail ons deze;
8. Bestel uw roll up.

1.2 Hoe moeten werktekeningen en bestanden worden aangeleverd?


Mogelijkheid 1: Maak zelf uw ontwerp


Stap 1 Werktekening Downloaden


Onderdeel van het bestelproces is om een werktekening op te maken. Bij het samenstellen van het product wordt automatisch de juiste werktekening voor u geselecteerd. Deze moet u downloaden.


Stap 2 Ontwerpen


De werktekeningen zijn opgemaakt in Adobe Illustrator (AI) en zijn voorzien van verschillende lagen (snijlijnen, veiligheidslijnen etc.). Let op de volgende belangrijke punten bij de opmaak van een lay-out:

- Belangrijke teksten en afbeeldingen dienen zich binnen de ‘veilige zone’ te bevinden; de zone tussen de stippellijn en snijlijn is afloop;
- De opmaak moet worden gedaan in CMYK kleuren (geen RGB);
- Teksten (Fonts / lettertypes) dienen te worden omgezet naar lettercontouren;
- Vermeld kleurcodes (PANTONE, PMS Solid Coated);
- Opmaak als vectorbestand 1:1 en bij voorkeur in Adobe Illustrator aanleveren (Adobe Illustrator, .AI, .PDF (vector) of .EPS);
- Afbeeldingen minimaal 300DPI (JPG) voor scherpe print;
- PNG of JPG file meesturen als voorbeeld van de opmaak.

Stap 3 Uploaden van de bestanden (1 of meerdere bestanden)


Wanneer uw opmaak klaar is, dan kunt u de bestanden uploaden. Dit kan tijdens het bestelproces (Bestanden Uploaden), in de winkelwagen of later in uw account (mits een account wordt aangemaakt). Bestanden kunt u ons toesturen via WeTransfer: https://roll-up.wetransfer.com of mail: info@roll-up.com. Vermeld altijd uw ordernummer en contactgegevens!


Als u meerdere ontwerpen heeft, dan kan u meerdere bestanden uploaden en dus ook meerdere logo’s of ontwerpen. U betaalt niet extra kosten voor meerdere lay-outs. U kunt dus eenvoudig twee dezelfde producten bestellen met verschillende ontwerpen!


Mogelijkheid 2: Stuur uw bestanden naar onze ontwerpservice

Indien u geen ervaring heeft met het opmaken van bestanden dan kunt u gebruik maken van een specialist. Stuur uw logo (.ai, .eps of .pdf) bestand naar ons toe en wij maken een ontwerp voor u. U kunt uw logo of ontwerp eenvoudig uploaden tijdens het bestelproces, in de winkelwagen of achteraf in uw account bij de betreffende bestelling. U kunt uw bestanden ook mailen naar info@roll-up.com.


Controle van de bestanden

Bestanden die zijn toegestuurd via email of WeTransfer worden altijd door onze specialisten gecontroleerd. Wij controleren of de bestanden voldoen aan onze aanleverspecificaties en indien er fouten zijn wordt dit met de klant gecommuniceerd. Indien de bestanden goed genoeg zijn om te bedrukken en de klant is akkoord, dan beginnen wij met de productie van de producten. U ontvangt altijd een bericht van ons als wij de bestanden hebben gecontroleerd.

1.3 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Roll-up.com hanteert standaard een levertijd van 1-3 werkdagen. Afhankelijk van uw bestelling kan die korter zijn. Indien u snel uw producten nodig heeft dient u contact met ons op te nemen via info@roll-up.com of via ons telefoonnummer +31 (0) 85 401 4648.

1.4 Tot wanneer heb ik de mogelijkheid om mijn bestelling te annuleren?
Nadat u uw bestelling hebt geplaatst kan u nog annuleren tot het moment van productie. Uw bestelling wordt geproduceerd nadat wij uw bestanden hebben goedgekeurd. U krijgt hiervan een mail. Bij roll ups en L-banners worden klantspecifieke producten gemaakt. Het is daarom niet mogelijk om deze producten te retourneren tenzij het een fout van onze kant betreft. Wij vragen u de bestanden daarom goed te controleren.
1.5 Hoe vraag ik een offerte aan?
Al onze prijzen staan op de website en in principe wijken wij hier niet vanaf. Wanneer u grote aantallen bestelt, dan kan u om een klantspecifieke offerte vragen. (vanaf 125 stuks) U kan contact met ons opnemen via info@roll-up.com of via ons telefoonnummer: +31 (0) 85 401 4648.
2 Account
2.1 Hoe maak ik een account aan?
U kan een account aanmaken door rechtsboven de website op Mijn account / Registreren te klikken. U kan vervolgens met uw Facebook account inloggen of zelf een account aanmaken. Door op Roll-up.com een account aan te maken kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer. U kunt u gegeven invullen en op registreren klikken.
2.2 Waarvoor moet een account worden aangemaakt?
Met een account kunt u het bestelproces sneller doorlopen, uw order volgen, meerdere adressen opslaan en uw betalingen bekijken. U kunt gemakkelijk een herhaal aankoop doen, uw orders bekijken, achteraf bestanden uploaden en uw gegevens wijzigen.
2.3 Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Als u uw wachtwoord bent vergeten dan kunt u eenvoudig een nieuwe aanvragen voor op 'Mijn account' te klikken en vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?' te klikken. Hier kunt u een nieuw wachtwoord opvragen door uw e-mail adres in te vullen en op verstuur te klikken.
U ontvangt dan automatisch een link om uw wachtwoord te herstellen.  

Soms bestellen klanten producten als 'gast'. Als gast heeft u geen account en dus geen toegang tot eerder bestelde producten. Een wachtwoord aanvragen werkt daarom helaas niet. Uiteraard kunnen wij dit oplossen door uw account goed te keuren. Neem contact op met Roll-up.com indien u problemen heeft met het inloggen. U kunt mailen naar info@roll-up.com of contact opnemen via +31 (0) 85 401 4648.
3 Betalen
3.1 Op welke manieren kan ik betalen?
Bij Roll-up.com worden de meest betrouwbare en bekende betaalmethoden gebruikt. Tijdens het betalen kunt u kiezen uit een aanbod van diverse online betaalmethoden.

Roll-up.com maakt gebruik van MultiSafepay als betaalprovider. MultiSafepay is al jarenlang dé ideale partner in online betalen voor webwinkels en Nederlands snelst groeiende Payment Service Provider. Roll-up.com heeft een uitgebreid aanbod van zowel binnenlandse als buitenlandse online betaalmethoden zoals iDEAL, Bankoverboeking, INCASSO, PayPal, Cadeaukaarten, Visa, MasterCard, Maestro, het Belgische Mister Cash, het Duitse Giropay en SofortBanking.
3.2 Onze prijzen

Wij doen ons best onze prijs zo laag mogelijk te houden. Mocht u elders een lagere prijs aangeboden krijgen, neemt u dan contact met ons op.

Onze prijzen zijn inclusief:
- Full colour bedrukking
- Gratis bestandscontrole
- Luxe draagtas
- Stevige aluminium behuizing

4 Ontwerpen
4.1 Hoe moeten bestanden worden aangeleverd?

U kan er voor kiezen om zelf een werktekening op te maken of om het ontwerp door ons te laten maken.

Mogelijkheid 1: Maak zelf uw ontwerp


Stap 1 Werktekening Downloaden


Onderdeel van het bestelproces is om een werktekening op te maken. Bij het samenstellen van het product wordt automatisch de juiste werktekening voor u geselecteerd. Deze moet u downloaden.


Stap 2 Ontwerpen


De werktekeningen zijn opgemaakt in Adobe Illustrator (AI) en zijn voorzien van verschillende lagen (snijlijnen, veiligheidslijnen etc.). Let op de volgende belangrijke punten bij de opmaak van een lay-out:

- Belangrijke teksten en afbeeldingen dienen zich binnen de ‘veilige zone’ te bevinden; de zone tussen de stippellijn en snijlijn is afloop;
- De opmaak moet worden gedaan in CMYK kleuren (geen RGB);
- Teksten (Fonts / lettertypes) dienen te worden omgezet naar lettercontouren;
- Vermeld kleurcodes (PANTONE, PMS Solid Coated);
- Opmaak als vectorbestand 1:1 en bij voorkeur in Adobe Illustrator aanleveren (Adobe Illustrator, .AI, .PDF (vector) of .EPS);
- Afbeeldingen minimaal 300DPI (JPG) voor scherpe print;
- PNG of JPG file meesturen als voorbeeld van de opmaak.

Stap 3 Uploaden van de bestanden (1 of meerdere bestanden)


Wanneer uw opmaak klaar is, dan kunt u de bestanden uploaden. Dit kan tijdens het bestelproces (Bestanden Uploaden), in de winkelwagen of later in uw account (mits een account wordt aangemaakt). Bestanden kunt u ons toesturen via WeTransfer: https://roll-up.wetransfer.com of mail: info@roll-up.com. Vermeld altijd uw ordernummer en contactgegevens!


Als u meerdere ontwerpen heeft, dan kan u meerdere bestanden uploaden en dus ook meerdere logo’s of ontwerpen. U betaalt niet extra kosten voor meerdere lay-outs. U kunt dus eenvoudig twee dezelfde producten bestellen met verschillende ontwerpen!


Mogelijkheid 2: Stuur uw bestanden naar onze ontwerpservice

Indien u geen ervaring heeft met het opmaken van bestanden dan kunt u gebruik maken van een specialist. Stuur uw logo (.ai, .eps of .pdf) bestand naar ons toe en wij maken een ontwerp voor u. U kunt uw logo of ontwerp eenvoudig uploaden tijdens het bestelproces, in de winkelwagen of achteraf in uw account bij de betreffende bestelling. U kunt uw bestanden ook mailen naar info@roll-up.com.


Controle van de bestanden

Bestanden die zijn toegestuurd via email of WeTransfer worden altijd door onze specialisten gecontroleerd. Wij controleren of de bestanden voldoen aan onze aanleverspecificaties en indien er fouten zijn wordt dit met de klant gecommuniceerd. Indien de bestanden goed genoeg zijn om te bedrukken en de klant is akkoord, dan beginnen wij met de productie van de producten. U ontvangt altijd een bericht van ons als wij de bestanden hebben gecontroleerd.

4.2 Hoe werkt de ontwerpservice?

Indien u geen ervaring heeft met het opmaken van bestanden dan kunt u gebruik maken van een specialist. Wij maken dan een roll up voor u op. Stuur uw logo (.ai, .eps of .pdf) bestand naar ons toe en wij maken een ontwerp voor u. U kunt uw logo of ontwerp eenvoudig uploaden tijdens het bestelproces, in de winkelwagen of achteraf in uw account bij de betreffende bestelling. U kunt uw bestanden ook mailen naar info@roll-up.com. Maak een schets met beschrijvingen met wat u wilt of laat onze creatieve mensen een ontwerp maken.

4.3 Ik heb meerdere ontwerpen voor verschillende roll up banners. Hoe lever ik dit aan?
Indien u meerdere roll ups besteld is het mogelijk om verschillende layouts aan te leveren. Als u bijvoorbeeld twee roll ups wilt bestellen en u wilt graag twee verschillende ontwerpen ontvangen. U kunt meerdere bestanden uploaden met Bestanden Uploaden, met roll-up.wetransfer.com of ons toemailen via de info@roll-up.com. U kan dit ook tijdens de bestelling of achteraf in uw account doen. Bij het invoerveld opmerkingen kunt u aangeven dat het om verschillende ontwerpen gaat. Ook kunt u dit vermelden in de titel van het bestand of in de mail. Er zijn geen extra kosten verbonden aan meerdere ontwerpen!
5 Verzending
5.1 Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Roll-up.com levert zendingen wereldwijd dankzij betrouwbare transporteurs als UPS. Afhankelijk van het gewicht en land worden de transportkosten doorberekend. De transportkosten die wij hanteren zijn gebaseerd op de prijzen van UPS. Standaard worden de pakketen verstuurd met track & trace zodat alle pakketen gevolgd kunnen worden. Alle goederen worden stevig en goed verpakt in kartonnen dozen zodat het risico dat er iets mee gebeurt zo klein mogelijk is. Grote orders worden op pallets verstuurd. Zelf een pakket afhalen of laten afhalen kan in overleg.
5.2 Wat zijn de kosten van een verzending?
Wij berekenen de kosten voor een verzending direct aan de klant door. Wij hebben een overzicht met het gewicht en bedrag per land op de pagina verzenden. Dankzij het internationale transportnetwerk van UPS kunnen wij pakketten wereldwijd leveren. De tarieven zijn inclusief btw en gebaseerd op het zwaarste gewicht in de betreffende kolom. Alle prijzen zijn onder voorbehoud en kunnen afwijken.
6 Onderhoud
6.1 Hoe kan ik mijn roll ups schoonmaken?
Als uw roll up doek vies is geworden dan kan u deze afnemen met een vochtige doek. Wacht tot het doek gedroogd is voordat u het doek weer in de cassette gaat rollen. Na gebruik van uw roll up en voordat u uw roll up weer gaat opbergen in de opbergtas, is het goed om de cassette af te nemen met een zachte droge doek. Al het vuil gaat nu van de cassette en u voorkomt krasjes door bijvoorbeeld zand wat tijdens het transport over de cassette schuurt.
6.2 Hoe berg ik mijn roll up op?
Gebruikt u de producten niet dan doet u er verstandig aan deze zorgvuldig op te bergen. Demonteer de roll up door het doek van de buis te haken en deze langzaam weer te laten oprollen in de cassette. De veer in het systeem zorgt ervoor dat de banner vanzelf oprolt. Vervolgens haalt u de buis uit de cassette en trekt u de buisjes uitelkaar. De buisjes kunnen weer terug in de cassette worden geplaatst. De gehele cassette kan vervolgens weer terug worden geplaatst in de draagtas.
7 Garantie
7.1 Zit er garantie op mijn product?
Roll-up.com streeft naar een uitstekende kwaliteit. De producten worden gedrukt op hoogwaardig materiaal en zijn UV bestendig. De producten worden geleverd in een stevige en handige draagtas.

Wij adviseren bij binnenkomst van uw product direct te controleren of alles in orde is. Mochten er desondanks problemen zijn met uw doek of hardware, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Wij streven naar tevreden klanten.

Artikelen welke persoonlijk van aard zijn kunnen niet worden geretourneerd. Voor overige producten geldt een zichttermijn van 14 dagen. Als u niet tevreden bent met uw product dan kunt u het terugsturen. De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Het artikel dient compleet te zijn en u dient uw naam, adres en telefoonnummer te vermelden. Ook dient het ordernummer en het nummer van uw bankrekeningnummer te worden vermeld.

Afhankelijk van het gebruik en omgang met de materialen geven wij standaard 1 jaar garantie op de hardware. Deze garantie betreft fouten ontstaan door de productie van de accessoires.

Wanneer u op een onbehoorlijke manier met uw producten omgaat en hierdoor ontstaat schade, dan is dit voor uw eigen rekening. Waterschade, stormschade of schade aangebracht door een derde partij kunnen wij helaas niet vergoeden. Wel helpen wij u uiteraard aan een passende oplossing.

Artikelen kunnen naar het volgende adres worden geretourneerd:

Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
The Netherlands

8 Retourneren
8.1 Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met mijn product?

Wanneer u niet tevreden bent met uw product dan kunt u contact met ons opnemen en gaan we op zoek naar een passende oplossing.

Wij adviseren bij binnenkomst van uw product direct te controleren of alles in orde is.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van: volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die wordenvervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen.

De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons (ProFlags B.V., Tilbury 8, 3897AC, Zeewolde, Nederland) terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Verstuur het artikel naar:
Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
The Netherlands

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@roll-up.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Gevolgen van de herroeping:

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.


Uitsluiting herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  2. Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:

a. volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

b. producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;

c. producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;

d. producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.

Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »