Atención al cliente/ Preguntas frecuentes

La atención al cliente es una prioridad en Roll-up.com. En esta página encontrará las preguntas más frecuentes cuidadosamente redactadas para usted. Si no encuentra aquí su pregunta, póngase en contacto con nosotros a través del formulario. Rellene todos los campos y formule su pregunta de forma clara. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. También nos puede llamar.

Dado que Roll-up.com forma parte de ProFlags BV las Condiciones Generales y la Política de Privacidad son las mismas. En el menú encontrará información sobre Roll-up.com e información general.

 

Proflags B.V.
Dirección: Tilbury 8
Código postal & localidad: 3897 AC, Zeewolde
País: Países Bajos
Número de teléfono: +31 (0) 85 401 4648
Dirección email: info@roll-up.com
Nº Cámara de Comercio: 55113729
CIF: NL8515.71.165.B01
Entidad bancaria: Rabobank
Localidad: Zwolle
Titular de la cuenta: ProFlags B.V.
IBAN: NL35 RABO 0169 9563 26
Cuenta nº: 0169.9563.26
SWIFT/BIC: RABONL2U
1 Pedido
1.1 ¿Cómo puedo hacer un pedido de un roll up o L-banner en Roll-up.com?
Just follow these steps to order your roll up or L-banner quickly and easily:

1. Elija su modelo;
2. Elija el formato deseado;
3. Elija el material, si es posible;
4. Escriba sus peticiones personales en el campo correspondiente "observaciones";
5. Los plantillas se pueden descargar en la pestaña "plantillas", en la opción de montaje;
6. Diseñe su roll up sobre la plantilla o deje que nosotros lo hagamos gratis por usted;
7. Cargue sus archivos a través de Adjuntar Archivos, WeTransfer o envíenoslo por email;
8. Comprar su roll up.
1.2 ¿Cómo debo enviar los dibujos de trabajo y los archivos?

Puede hacer los dibujos de trabajo usted mismo, o que nosotros le hagamos el diseño gratis.


Diséñelo usted mismo


Paso 1 Descargar plantilla

Cuando haya hecho elección del roll up, debe realizar un diseño. Para ello, utilice los plantillas que están disponibles para su descarga en todas las secciones de producto bajo la pestaña "plantillas". También disponemos de una sección donde visualizar todos los plantillas roll up. Puede descargar su plantilla seleccionando la plantilla apropiada.


Paso 2 Diseñar

Nuestras plantillas están creadas con Adobe Illustrator y provistas de diferentes "capas" (líneas de corte, líneas de seguridad, etc.). Una plantilla se puede realizar con diferentes tipos de programas. Puntos importantes para el diseño de un lay-out:

- Los textos e imágenes importantes deben colocarse dentro de la "zona segura"+ la zona entre las líneas de puntos y las líneas de corte es de seguridad;
- El diseño se hará en colores CMYK (no RGB);
- Convertir (Fuentes/ tipos de letra) textos en contornos;
- Notificar posibles códigos de color (PANTONE, PMS Solid Coated);
- Archivos tipo vectoriales 1:1 y enviar preferiblemente en Adobe Illustrator (Adobe Illustrator, .AI, .PDF (vector) o .EPS);
- Imagen mínimo 300DPI (JPG);
- adjuntar archivo PNG o JPG como ejemplo.


Paso 3 Cargar archivos (1 o más archivos)

En cuanto el diseño esté listo, puede cargar los archivos durante el proceso de compra (Adjuntar Archivos). Los archivos nos los puede enviar a través de WeTransfer: https://roll-up.wetransfer.com. Indique siempre su número de pedido y datos de contacto.

¿Más de 1 diseño? ¡No es ningún problema! Puede cargar más archivos y por tanto también más logos o plantillas. ¡No pagará ningún recargo por más lay-outs! Por tanto puede comprar dos productos iguales con plantillas diferentes.


Paso 4 Control de los archivos

Los archivos enviados por email o WeTransfer son siempre controlados por nuestros especialistas. Comprobamos que los archivos cumplan con nuestros requisitos y si hay fallos en el diseño se le comunica al cliente. Cuando el diseño haya sido aprobado, recibirá una notificación y comenzaremos con la producción.


Paso 5 Recepción de productos

Después de la producción, los productos pasan por un minucioso control y su pedido se prepara para el envío. Su pedido se enviará con una de nuestras empresas de transporte de confianza, como UPS.


Diseño gratis


Si desea que nosotros le diseñemos gratis un roll up classic, envíenos sus archivos a través de Adjuntar Archivos, WeTransfer o por e-mail a info@roll-up.com. Denos una descripción exacta de lo que quiera imprimir en su roll up y envíenos por email todos los archivos, tal como logos, códigos de color, fotos y todo lo que sea necesario para el diseño. Nosotros empezamos a trabajar para usted y le mandamos el diseño por email (en tan solo unas horas). Si no le gusta el diseño, lo modificamos gratis. Empezamos con la producción después de que usted haya aprobado el diseño.

1.3 ¿Cuándo se entregará mi pedido?

Roll-up.com tiene un tiempo de entrega estándar de 1-3 días laborables. Dependiendo de su pedido, este tiempo podría ser menor. Si necesita sus productos de manera urgente, por favor contacte con nosotros en info@roll-up.com o por teléfono en el +31 (0) 85 401 4648.

1.4 ¿Hasta cuándo puedo cancelar mi pedido?

Después de haber hecho su pedido, puede cancelarlo hasta el momento en el que sea producido. Su pedido será fabricado cuando hayamos aprobado sus archivos. Recibirá un email con información sobre este proceso. Los Roll ups y L-banners se fabrican de manera personalizada para cada cliente. Por lo tanto no es posible devolver estos productos a no ser que nosotros hayamos cometido algún error. Es por eso que le pedimos que compruebe los archivos.

1.5 ¿Cómo solicito un presupuesto?

Todos nuestros precios pueden encontrarse en nuestra página web, y normalmente los seguimos al pie de la letra. Si hace un pedido con gran cantidad de elementos (más de 125 unidades), puede pedirnos un presupuesto especial de cliente. Puede contactar con nosotros en info@roll-up.com o por teléfono en el +31 (0) 85 401 4648.

2 Cuenta
2.1 Cómo puedo crear una cuenta?

Puede crear una cuenta pinchando en “Mi cuenta” en la parte superior derecha. Después, puede registrarse con su cuenta Facebook o crear una cuenta en la página web pinchando en “Crear cuenta”. Al crear una cuenta en esta tienda, podrá realizar el pago de forma más rápida, guardar varias direcciones, ver y seguir los pedidos, y mucho más. Puede rellenar sus datos y pinchar en “registrar”.

2.2 Para qué necesito crear una cuenta?
Al crear una cuenta en esta tienda, podrá realizar el pago de forma más rápida, guardar varias direcciones, ver y seguir los pedidos, y muchos más. Si tiene una cuenta, puede: Repetir compras fácilmente, ver sus pedidos, modificar sus datos.
2.3 He olvidado mi contraseña.

Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar fácilmente una nueva pinchando en “Mi cuenta” y luego en “¿Olvidó su contraseña?”. Aquí puede solicitar una nueva contraseña rellenando su dirección de e-mail y pinchando en enviar. Automáticamente recibirá un enlace para recuperar su contraseña.

A veces los clientes hacen pedidos como “invitado”’. En este caso, no podrá tener una cuenta ni acceder a pedidos realizados anteriormente. Por este motivo, lamentablemente la solicitud de una contraseña no funcionará. Por supuesto, puede solucionarlo aprobando su cuenta. Si tiene problemas con su registro, póngase en contacto con Roll-up.com.

3 Pago
3.1 Cuáles son los métodos de pago?

En Roll-up.com, utilizamos los métodos de pago más fiables y habituales. Durante el proceso de pago, puede elegir entre varios métodos de pago online.

Roll-up.com utiliza MultiSafepay como proveedor de servicios de pago. MultiSafepay ha sido el socio idóneo para realizar los pagos online en tiendas web durante varios años, y es el Proveedor de Servicios de Pago con mayor crecimiento en Holanda. Roll-up.com cuenta con una gran variedad de métodos de pago holandeses y extranjeros como iDEAL, transferencia bancaria, INCASSO, PayPal, Gift cards, Visa, MasterCard, Maestro, el Mister Cash Belga, el Giropay Alemán y SofortBanking.

3.2 Nuestros precios
Hacemos todo lo posible para mantener nuestro precio lo más bajo posible. En caso de que le ofrezcan un precio más bajo en otra parte, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Nuestros precios incluyen:
- Impresión a todo color
- Diseño gratuito
- Comprobación de archivos gratuita
- Bolsa de transporte de lujo
- Carcasa de aluminio
4 Diseños
4.1 Cómo tienen que ser los archivos adjuntos?

Puede hacer los dibujos de trabajo usted mismo, o que nosotros le hagamos el diseño gratis.


Diséñelo usted mismo


Paso 1 Descargar plantilla

Cuando haya hecho elección del roll up, debe realizar un diseño. Para ello, utilice los plantillas que están disponibles para su descarga en todas las secciones de producto bajo la pestaña "plantillas". También disponemos de una sección donde visualizar todos los plantillas roll up. Puede descargar su plantilla seleccionando la plantilla apropiada.


Paso 2 Diseñar

Nuestras plantillas están creadas con Adobe Illustrator y provistas de diferentes "capas" (líneas de corte, líneas de seguridad, etc.). Una plantilla se puede realizar con diferentes tipos de programas. Puntos importantes para el diseño de un lay-out:

- Los textos e imágenes importantes deben colocarse dentro de la "zona segura"+ la zona entre las líneas de puntos y las líneas de corte es de seguridad;
- El diseño se hará en colores CMYK (no RGB);
- Convertir (Fuentes/ tipos de letra) textos en contornos;
- Notificar posibles códigos de color (PANTONE, PMS Solid Coated);
- Archivos tipo vectoriales 1:1 y enviar preferiblemente en Adobe Illustrator (Adobe Illustrator, .AI, .PDF (vector) o .EPS);
- Imagen mínimo 300DPI (JPG);
- adjuntar archivo PNG o JPG como ejemplo.


Paso 3 Cargar archivos (1 o más archivos)

En cuanto el diseño esté listo, puede cargar los archivos durante el proceso de compra. Los archivos nos los puede enviar a través de Adjuntar Archivos o WeTransfer: https://roll-up.wetransfer.com. Indique siempre su número de pedido y datos de contacto.

¿Más de 1 diseño? ¡No es ningún problema! Puede cargar más archivos y por tanto también más logos o plantillas. ¡No pagará ningún recargo por más lay-outs! Por tanto puede comprar dos productos iguales con plantillas diferentes.


Paso 4 Control de los archivos

Los archivos enviados por Adjuntar Archivos, email o WeTransfer son siempre controlados por nuestros especialistas. Comprobamos que los archivos cumplan con nuestros requisitos y si hay fallos en el diseño se le comunica al cliente. Cuando el diseño haya sido aprobado, recibirá una notificación y comenzaremos con la producción.


Paso 5 Recepción de productos

Después de la producción, los productos pasan por un minucioso control y su pedido se prepara para el envío. Su pedido se enviará con una de nuestras empresas de transporte de confianza, como UPS.


Diseño gratis


Si desea que nosotros le diseñemos gratis un roll up classic, envíenos sus archivos a través de Adjuntar Archivos, WeTransfer o por e-mail a info@roll-up.com. Denos una descripción exacta de lo que quiera imprimir en su roll up y envíenos por email todos los archivos, tal como logos, códigos de color, fotos y todo lo que sea necesario para el diseño. Nosotros empezamos a trabajar para usted y le mandamos el diseño por email (en tan solo unas horas). Si no le gusta el diseño, lo modificamos gratis. Empezamos con la producción después de que usted haya aprobado el diseño.

4.2 Cómo funciona el diseño libre en Roll-up.com?
Si desea que nosotros le diseñemos gratis un roll up classic, envíenos sus archivos a través de WeTransfer o por e-mail a info@roll-up.com. Denos una descripción exacta de lo que quiera imprimir en su roll up y envíenos por email todos los archivos, tal como logos, códigos de color, fotos y todo lo que sea necesario para el diseño. Nosotros empezamos a trabajar para usted y le mandamos el diseño por email (en tan solo unas horas). Si no le gusta el diseño, lo modificamos gratis. Empezamos con la producción después de que usted haya aprobado el diseño.

Se pueden enviar archivos con WeTransfer o a través de info@roll-up.com.
4.3 Tengo varios diseños para múltiples roll up banners. ¿Cómo los envío?
En caso de que haga un pedido de varios roll ups, puede enviar múltiples diseños. Por ejemplo, si quiere pedir dos roll ups y quiere tener dos diseños diferentes. Puede cargar múltiples archivos con roll-up.wetransfer.com, o enviarlos mediante email a info@roll-up.com. También se puede hacer esto durante el proceso de compra o después entrando en su cuenta. En la sección “notas” puede mencionar que tiene varios diseños. También puede mencionarlo en el título o nombre del archivo del email. ¡No cobramos más por tener múltiples diseños!
5 Envío
5.1 Cuáles son los métodos de envío?
Roll-up.com realiza envíos en todo el mundo gracias a servicios de transporte fiables como UPS, FedEx y DHL. El importe de los gastos de envío se calcula en función del peso y del país. Con el envío de paquetes se proporcionará un nº de seguimiento para poder realizar la localización de los mismos. Previa consulta, podrá realizar la recogida del paquete usted mismo u otra persona autorizada.
5.2 ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Nos basamos en los costes de envío directamente al cliente. Tenemos un resumen de los costes teniendo en cuenta el peso y el país al que se envía en la página envío. Gracias a la red de transporte internacional de UPS, podemos enviar pedidos a todo el mundo. Los precios incluyen el IVA y se basan en el mayor peso, según la columna correspondientes¡. Todos los precios pueden cambiar y están sujetos a variación.
6 Mantenimiento
6.1 ¿Cómo puedo limpiar mis roll ups?
Si sus roll up se han ensuciado, puede limpiarlos con una toalla húmeda. Espere hasta que se haya secado completamente antes de recogerlo. Después de usar el roll up y antes de almacenarlo en su bolsa, se recomienda limpiarlo con un trapo suave y seco. Esto eliminará cualquier suciedad y evitarás rayones durante el transporte.
6.2 ¿Cómo puedo almacenar mi roll up?
En caso de no utilizar nuestros productos, es aconsejable almacenarlos con cuidado. Desate el roll up de la tubería y deje que entre en la bandeja lentamente. El muelle dentro del sistema hará que el roll up se recoja por sí mismo. Luego puede coger las tuberías de sujeción y almacenarlas también en la bolsa de transporte.
7 Garantía
7.1 Mi productos dispone de garantía?

Si las roll up o sus correspondientes accesorios presentan algún problema, le ofreceremos una solución adecuada. Si su cliente está satisfecho, nosotros estamos satisfechos.

En cuanto su producto haya sido entregado, le aconsejamos revisar que todo se encuentra en buen estado.

Los artículos de uso personal no pueden ser devueltos. Para otros productos, ofrecemos un período de prueba de 14 días. Si no está satisfecho con su producto, puede realizar la devolución del mismo. Los gastos de devolución correrán a su cargo. El artículo debe estar completo e indicar su nombre, dirección y número de teléfono. También deben ser indicados el número de pedido y el número de su cuenta bancaria.

Dependiendo del uso y el manejo de los materiales, ofrecemos una garantía estándar de 1 año para el equipo. Esta garantía cubre errores derivados de la fabricación de los accesorios. Lamentablemente, no podemos cubrir daños causados por agua, tormenta o provocados por terceros. Por supuesto, le ayudaremos a encontrar una solución adecuada.

Enviar el artículo a:

 

Proflags B.V.

Tilbury 8

3897 AC, Zeewolde

The Netherlands

8 Devolución
8.1 ¿Qué debo hacer en caso de no estar satisfecho con mi producto?
10. Información relativa al derecho de desistimiento

Descripción del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos Proflags B.V., Tilbury 8, 3897 AC Zeewolde, Holanda, +31 85 401 46 48, info@proflags.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Proflags B.V., Tilbury 8, 3897 AC Zeewolde, Holanda, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

      Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Modelo de Formulario de desistimiento

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