Informazioni legali/FAQ

Il servizio clienti è una delle maggiori priorità di Roll-up.com. In questa pagina, troverete alcune domande frequenti con delle brevi risposte. Se la vostra domanda non è tra quelle elencate, vi preghiamo di contattarci attraverso il campo di inserimento apposito. Compilate tutti i campi richiesti in modo esauriente e ponete la vostra domanda in modo chiaro. Sarete ricontattati il prima possibile. Potete anche telefonarci.

Dato che Roll-up.com fa parte di ProFlags BV, utilizziamo gli stessi Termini e Condizioni e la stessa Politica di Riservatezza. Informazioni su Roll-up.com e ulteriori informazioni possono essere reperite nel menù.

Proflags B.V.
Indirizzo: Tilbury 8
Codice postale & città: 3897 AC, Zeewolde
Stato: Paesi Bassi
Numero di telefono: +31 (0) 85 401 4648
Indirizzo e-mail: info@roll-up.com
Camera di Commercio (KvK.): 55113729
Partita IVA n°.: NL8515.71.165.B01
Denominazione della banca: Rabobank
Ubicazione della banca: Zwolle
Titolare: Proflags B.V.
IBAN: NL35 RABO 0169 9563 26
Numero di conto: 0169.9563.26
SWIFT/BIC: RABONL2U
1 Ordinare
1.1 Come posso ordinare un roll up o L- banner su Roll-up.com?

Basta seguire questi passaggi per ordinare il vostro roll up o L-banner in modo facile e veloce:

1. Selezionare il modello;
2. Selezionare il formato desiderato;
3. Se possibile, selezionare il materiale;
4. Utilizzare la casella 'note' per aggiungere eventuali esigenze personali;
5. I disegni esecutivi possono essere scaricati nel tab 'disegni esecutivi', sotto le opzioni di montaggio;
6. Progettare il roll up nel disegno esecutivo;
7. Caricare i file usando Carica File, WeTransfer o inviateceli via mail;
8. Ordina il tuo roll up.

1.2 Come devono essere caricati i disegni esecutivi e i file?


1. Realizzate il vostro progetto

Se volete realizzare il disegno da soli, vi preghiamo di seguire queste indicazioni per inviarci i file in modo corretto.

1° passo Scaricare il disegno esecutivo

Dopo aver scelto un roll up, procedete con il progetto. Per fare ciò, dovete utilizzare i disegni esecutivi, che possono essere scaricati dalla pagina dei singoli prodotti sotto la dicitura 'disegni esecutivi.' Abbiamo anche una pagina con una panoramica di tutti i disegni esecutivi dei roll up. Potete scaricare i disegni esecutivi cliccando col pulsante destro del mouse.

2° passo Realizzare il progetto

I nostri disegni esecutivi sono realizzati con Adobe Illustrator e sono composti da vari strati (linee di taglio, linee di sicurezza, ecc.) Si può realizzare un disegno esecutivo con diversi programmi. Cose importanti da ricordare quando si realizza un layout:

- Il testo e le immagini importanti dovrebbero essere nella 'zona sicura' + la zona compresa nella linea punteggiata e la linea di taglio è il bleed;
- Il progetto deve essere realizzato in colori CMYK (non RGB);
- Il testo (caratteri) deve essere convertito in contorni;
- Segnalare qualsiasi codice colore (PANTONE, PMS Solid Coated);
- Inviateci il progetto come file vettoriale in scala 1:1 e preferibilmente in formato Adobe Illustrator (Adobe Illustrator, .AI, .PDF (vettore) o .EPS);
- Immagini almeno da 300 dpi (JPG);
- Inviare un file PNG o JPG come esempio.

3° passo Caricare i file (uno o più file)

Quando il progetto è finito, potete caricare i file nel processo di ordinazione. Potete inviarci i file attraverso Carica File e WeTransfer: https://roll-up.wetransfer.com. Citate sempre il numero d'ordine e i vostri recapiti.

Avete più di un progetto? Nessun problema! Potete caricare più file contemporaneamente, e anche più loghi o progetti. Non pagherete alcun extra per dei progetti multipli! In questo modo, potrete facilmente ordinare due prodotti uguali con disegni diversi.

2. Progettazione

Se non avete alcuna esperienza nella progettazione grafica dei file, potete lasciare che se ne occupi un nostro specialista. Inviateci il vostro logo (in formato .ai, .eps o .pdf) e realizzeremo per voi un progetto. Potete inviarci i vostri file tramite Carica File, WeTransfer o all'indirizzo info@roll-up.com. Vi preghiamo di fornirci una descrizione dettagliata di ciò che vorreste far stampare sul roll up e di inviarci tutti i file necessari per la progettazione, come loghi, codici colore e foto. Cominceremo subito e vi invieremo il progetto via mail. Di solito, ci vogliono un paio d'ore. Cominciamo la produzione solo dopo che avrete approvato il progetto.

1.3 Quando riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna standard di Roll-up.com sono di 1-3 giorni lavorativi. A seconda dell’ordine, ci potrebbe volere meno tempo. Se avete bisogno urgentemente dei prodotti, contattateci a info@roll-up.com o per telefono al +31 (0) 85 401 4648.

1.4 Fino a quando posso cancellare il mio ordine?
Dopo aver effettuato l’ordine, potete cancellarlo fino al momento della produzione. Il vostro ordine verrà elaborato una volta che avrete approvato i file. I roll up e gli L-banner sono fatti su misura per ogni cliente. Perciò, non è possibile restituire i prodotti a meno che non ci sia stato un errore da parte nostra. Per questo vi chiediamo di verificare i file con attenzione.
1.5 Come faccio a richiedere un preventivo?
Troverete tutti i nostri prezzi sul sito e di solito non ci discostiamo da quelli riportati. Se ordinate una grande quantità di articoli (più di 125), potete richiedere un preventivo specifico. Potete contattarci a info@roll-up.com o per telefono al +31 (0) 85 401 4648.
2 Account
2.1 Come posso creare un account?
Può creare un account cliccando in alto a destra su 'Il mio account'. Successivamente può fare il login con il Suo account Facebook o creando un account sul sito web cliccando su 'Crea un account'. Creando un account in questo negozio il processo di pagamento può procedere più velocemente, può salvare più indirizzi, guardare e seguire gli ordini e molto altro. Può inserire i Suoi dati e cliccare su registra.
2.2 Per quale motivo serve creare un account?
Creando un account in questo negozio il processo di pagamento può procedere più velocemente, può salvare più indirizzi, guardare e seguire gli ordini eccetera. Se avesse un account Lei può:
- Fare facilmente ordini ripetitivi
- Guardare i Suoi ordini
- Caricare facilmente i file in seguito
- Cambiare i Suoi dati
- Tenersi informati delle ultime notizie di Roll-up.com marcando l’abbonamento alla newsletter
2.3 Mi sono dimenticato/a la mia password.
Se Lei avesse dimenticato la password può richiedere facilmente una nuova password cliccando su 'Il mio account' e successivamente cliccando su 'Dimenticato/a la password?'. Qui può richiedere una nuova password inserendo il Suo indirizzo email e cliccando su invia. Riceverà automaticamente un link per la reimpostazione della Sua password.

A volte i clienti ordinano i prodotti come 'ospite'. Come ospite non ha un account e quindi non ha accesso a prodotti ordinati precedentemente. Purtroppo una richiesta di una password non funziona. Certamente possiamo risolvere ciò approvando il Suo account. Contatti Roll-up.com nel caso avesse dei problemi nel fare il login.
3 Pagare
3.1 In quali modi posso pagare?
Da Roll-up.com vengono usati i metodi di pagamento più affidabili e noti. Durante il pagamento può scegliere vari metodi online.

Roll-up.com usa MultiSafepay, un provider di pagamento partner da oltre 12 anni. MultiSafepay è il partner ideale per pagamenti online per i webshops ed è il provider di pagamento olandese con la crescita più veloce. Roll-up.com ha una vasta offerta di metodi di pagamento sia olandesi sia non come iDEAL, bonifico bancario, ricevuta bancaria, PayPal, buoni, Visa, MasterCard, Maestro, il Mister Cash belga, il Giropay tedesco e SofortBanking.
3.2 I nostri prezzi

Facciamo del nostro meglio per mantenere i nostri prezzi più bassi possibile. Se qualcun altro vi offre un prezzo migliore, vi preghiamo di contattarci.

I nostri prezzi includono:

- Stampa a pieno colore
- Verifica dei file gratuita
- Bellissima sacca per il trasporto
- Resistente custodia d’alluminio

4 Progettare
4.1 Come devono essere consegnati i file?

Potete scegliere di realizzare il disegno esecutivo voi stessi o farlo fare a noi.

1. Realizzate il vostro progetto

Se volete realizzare il disegno da soli, vi preghiamo di seguire queste indicazioni per inviarci i file in modo corretto.

1° passo Scaricare il disegno esecutivo

Dopo aver scelto un roll up, procedete con il progetto. Per fare ciò, dovete utilizzare i disegni esecutivi, che possono essere scaricati dalla pagina dei singoli prodotti sotto la dicitura 'disegni esecutivi.' Abbiamo anche una pagina con una panoramica di tutti i disegni esecutivi dei roll up. Potete scaricare i disegni esecutivi cliccando col pulsante destro del mouse.

2° passo Realizzare il progetto

I nostri disegni esecutivi sono realizzati con Adobe Illustrator e sono composti da vari strati (linee di taglio, linee di sicurezza, ecc.) Si può realizzare un disegno esecutivo con diversi programmi. Cose importanti da ricordare quando si realizza un layout:

- Il testo e le immagini importanti dovrebbero essere nella 'zona sicura' + la zona compresa nella linea punteggiata e la linea di taglio è il bleed;
- Il progetto deve essere realizzato in colori CMYK (non RGB);
- Il testo (caratteri) deve essere convertito in contorni;
- Segnalare qualsiasi codice colore (PANTONE, PMS Solid Coated);
- Inviateci il progetto come file vettoriale in scala 1:1 e preferibilmente in formato Adobe Illustrator (Adobe Illustrator, .AI, .PDF (vettore) o .EPS);
- Immagini almeno da 300 dpi (JPG);
- Inviare un file PNG o JPG come esempio.

3° passo Caricare i file (uno o più file)

Quando il progetto è finito, potete caricare i file nel processo di ordinazione. Potete inviarci i file attraverso Carica File e WeTransfer: https://roll-up.wetransfer.com. Citate sempre il numero d'ordine e i vostri recapiti.

Avete più di un progetto? Nessun problema! Potete caricare più file contemporaneamente, e anche più loghi o progetti. Non pagherete alcun extra per dei progetti multipli! In questo modo, potrete facilmente ordinare due prodotti uguali con disegni diversi.

2. Progettazione

Se non avete alcuna esperienza nella progettazione grafica dei file, potete lasciare che se ne occupi un nostro specialista. Inviateci il vostro logo (in formato .ai, .eps o .pdf) e realizzeremo per voi un progetto gratuito. Potete inviarci i vostri file tramite Carica File, WeTransfer o all'indirizzo info@roll-up.com. Vi preghiamo di fornirci una descrizione dettagliata di ciò che vorreste far stampare sul roll up e di inviarci tutti i file necessari per la progettazione, come loghi, codici colore e foto. Cominceremo subito e vi invieremo il progetto via mail. Di solito, ci vogliono un paio d'ore. Cominciamo la produzione solo dopo che avrete approvato il progetto.

4.2 Come funziona il design da Roll-up.com?

Se non avete alcuna esperienza nella progettazione grafica dei file, potete lasciare che se ne occupi un nostro specialista. Inviateci il vostro logo (in formato .ai, .eps o .pdf) e realizzeremo per voi un progetto. Potete inviarci i vostri file tramite Carica File, WeTransfer o all'indirizzo info@roll-up.com. Vi preghiamo di fornirci una descrizione dettagliata di ciò che vorreste far stampare sul roll up e di inviarci tutti i file necessari per la progettazione, come loghi, codici colore e foto. Cominceremo subito e vi invieremo il progetto via mail. Di solito, ci vogliono un paio d'ore. Cominciamo la produzione solo dopo che avrete approvato il progetto.

4.3 Ho più di un disegno per diversi banner roll up. Come faccio ad inviarveli?
Se ordinate diversi un roll up, potete inviarci più di un disegno. Se ad esempio volete ordinare due roll up con due disegni diversi, potete caricare file multipli sulla pagina del prodotto, inviare i file con roll-up.wetransfer.com o inviarceli via mail a info@roll-up.com. Potete farlo anche durante il processo d’ordine o successivamente, tramite il vostro account. Nel campo “note”, potete menzionare che vi sono più disegni. Potreste anche menzionarlo nel titolo del file o nell’oggetto della mail. Non ci sono costi extra per i disegni multipli!
5 Spedizione
5.1 Come verrà spedito il mio ordine?
Roll-up.com spedisce ordini in tutto il mondo grazie ai corrieri affidabili come UPS, Fedex e DHL. I costi di trasporto vengono calcolati a seconda del peso e dal paese. I pacchetti verranno spediti standard con track & trace in modo che i pacchetti possano essere seguiti. Per ritirare i pacchetti personalmente oppure mandare terzi è possibile accordandosi con l’azienda.
5.2 Quanto costano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Abbiamo una panoramica dei costi in base al peso e al paese di destinazione alla pagina Spedizioni. Grazie alla rete di trasporti internazionale di UPS, possiamo consegnare ordini in tutto il mondo. I prezzi includono l’IVA e si basano sul peso più alto della colonna corrispondente. Tutti i prezzi sono soggetti a cambiamenti e possono variare.
6 Manutenzione
6.1 Come posso pulire i miei roll up?
Se il telo del vostro roll up si è sporcato, potete pulirlo con un canovaccio umido. Aspettate che il telo si sia asciugato prima di riavvolgerlo nella custodia. Dopo aver utilizzato il roll up e prima di riporlo nella sua sacca, è meglio pulire la custodia con un panno morbido e asciutto. Questo eliminerà qualsiasi residuo dalla superficie della custodia e impedirà, ad esempio, che venga graffiata dalla sabbia durante il trasporto.
6.2 Come si mette a posto il roll up?
Se non state usando i vostri prodotti, è meglio metterli a posto con cura. Smontate il roll up sganciando il telo dal tubo e riavvolgetelo nella custodia. La molla all’interno del sistema permette al roll up di riavvolgersi da solo. Poi, potete togliere il tubo dalla custodia e staccarlo. I tubi possono essere risistemati nella custodia. Dopodiché, tutta la custodia può essere riposta nella sacca per il trasporto.
7 Garanzia
7.1 ’è una garanzia sul mio roll-up?
Roll-up.com aspira ad una qualità eccellente. Ha la scelta tra diversi material.
Se ci dovessero essere dei problemi noi Le offriamo una soluzione appropriata. Se Lei è soddisfatta lo siamo anche noi.

Noi Le consigliamo di controllare il Suo prodotto al momento di arrivo per controllare che sia tutto in ordine.

In base all uso e dal trattamento dei materiali noi Le diamo standard 1 anno di garanzia sull’hardware. Questa garanzia riguarda errori generati dalla produzione degli accessori. Noi non rimborsiamo danni provocati dall’acqua, danni prodotti dalla tempesta o danni fatti da terzi. Anche se certamente La aiuteremo a trovare una soluzione appropriata.

Articoli personalizzati non possono essere mandati indietro. Per i prodotti rimanenti vale un periodo di prova di 14 giorni. Se non fosse soddisfatta di un Suo prodotto (non personalizzato) lo può rimandare indietro. I costi di rinvio sono a Suo carico.

Istruzioni tipo sul recesso
Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (Proflags B.V., Tilbury 8, 3897AC Zeewolde (The Netherlands), info@proflags.com Telefono: +31 (0) 85 401 4648 ) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Il diritto di recesso non sussiste per i seguenti contratti:
I contratti per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

- Destinatario Proflags B.V., Tilbury 8, 3897AC Zeewolde (The Netherlands) , info@proflags.com

- Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti be-ni/servizi (*)

- Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

- Nome del/dei consumatore(i)

- Indirizzo del/dei consumatore(i)

- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo e' notificato in versione cartacea)

- Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.


Mandi indietro l’articolo a:
Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
The Netherlands
8 Mandare indietro l’articolo
8.1 Cosa dovrei fare se non sono soddisfatto del mio prodotto?
Se non siete soddisfatti del vostro prodotto, contattateci e insieme troveremo una soluzione adeguata. Vi consigliamo di controllare che sia tutto a posto non appena ricevete il prodotto.

Gli articoli di natura personale non possono essere restituiti. Per gli altri prodotti, applichiamo un periodo di verifica di 14 giorni. Se non siete soddisfatti del prodotto, siete liberi di restituirlo. I costi di reso del prodotto sono a carico vostro.

Inviate l’articolo a:

Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
Paesi Bassi

Istruzioni tipo sul recesso
Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (Proflags B.V., Tilbury 8, 3897AC Zeewolde (The Netherlands), info@proflags.com Telefono: +31 (0) 85 401 4648 ) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Il diritto di recesso non sussiste per i seguenti contratti:
I contratti per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

- Destinatario Proflags B.V., Tilbury 8, 3897AC Zeewolde (The Netherlands) , info@proflags.com

- Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti be-ni/servizi (*)

- Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

- Nome del/dei consumatore(i)

- Indirizzo del/dei consumatore(i)

- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo e' notificato in versione cartacea)
a
- Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.
 


Per i reclami che non possono essere risolti con una consultazione comune, il cliente ha la possibilità di contattare Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Stichting WebwinkelKeur agirà da mediatore gratuitamente. Se non si trova una soluzione nemmeno dopo la mediazione, il cliente ha la possibilità di sottoporre il proprio reclamo a Stichting GeschilOnline, la cui decisione è vincolante. Il cliente e l’imprenditore rispetteranno questa decisione vincolante. Contestare la mediazione comporta dei costi. Il cliente deve pagare i costi dell’arbitrato. Inoltre, i cittadini dell’Unione Europea possono utilizzare la piattaforma europea di risoluzioneonline delle controversie per sottoporre un reclamo ed ottenere un accordo amichevole. Questa piattaforma è disponibile al link http://ec.europa.eu/odr, ma vi consigliamo dicontattare prima Stichting WebwinkelKeur.
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